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As well as constantly listening to our customer feedback, we’re listening to consumers too to understand and anticipate their needs. The Customer Lab is our very own consumer intelligence incubator, and through it we conduct in-depth consumer research, which we use to shape and create better insurance and assistance products. It is one of the tools we use to gain business insights and grow consumer understanding.
Consumer needs evolve, and the Customer Lab ensures our products do too.
A l'écoute de nos partenaires, nous sommes également à l'écoute des consommateurs pour comprendre et anticiper leurs besoins. Le Customer Lab est notre propre incubateur dédié aux études consommateurs. Il dispose d’une base de données quantitative exclusive sur les comportements de consommation. Nous les utilisons pour créer les meilleurs produits d'assurance et d'assistance possibles.
Les besoins des consommateurs évoluent et le Customer Lab accompagne ces évolutions.
Le Customer Lab c'est 85 000 personnes interrogées, 28 pays inclus, 30 millions d'éléments de données analysés et plus de 50 produits testés auprès de clients.
Santé : 62% des familles millennials veulent un rôle plus proactif dans la gestion de la santé et du bien-être.
Combiner l’humain et le digital, tel est l'avenir des services de santé. La technologie devient un allié dans le suivi de la santé physique et mentale et les consommateurs l'adoptent de manière proactive.
Voyage : Les familles millennials se tournent vers le local.
L'augmentation des voyages sur un territoire national se poursuit malgré la levée des restrictions sur les voyages internationaux. Les voyageurs préfèrent des vacances à moindre risque, économiques et plus durables aux destinations long-courriers.
