2023年9月28日
国家旅业发布原文链接:http://www.guojialvye.com/sjzx/7788.html#10006-weixin-1-52626-6b3bffd01fdde4900130bc5a2751b6d1
日前,安联世合中国(Allianz Partners China)临时首席执行官Julian Spak先生接受了国家旅业的采访,探讨了旅游业复苏趋势以及旅行者的新期望。
安联世合中国(Allianz Partners China)临时首席执行官 Julian Spak 先生
一、增长强劲,旅游业持续回暖,保险需求增长
2023年,全球旅行业务数据增长强劲,消费者对购买旅行保险的意愿远高于新冠疫情前的水平。旅行需求的提高推动安联世合全球的旅行业务在2022年实现大幅增长。
Julian Spak先生向国家旅业透露,安联世合2022年全球旅行业务同比增长80%。在2023年上半年,全球旅行业务客户数量也保持强劲增长。
中国旅行者购买境外旅行险数据显示,截止2023年8月,安联世合中国出境游相关的业务同比去年实现了大幅增长,旅行救援电话呼入量同比增长近9倍,旅行救援案件量同比增长近7倍。出境游持续回暖,境外旅行保险需求强劲增长。
二、安心无忧,旅行者对保险公司的期望提高
国务院的“十四五”旅游业发展规划的通知中,针对“稳步发展出境旅游”,提出了“扩大境外旅游保险、旅游救援合作,完善出境旅游服务保障体系。”
出境旅游保险不应当是,事实上也不是仅仅为满足签证要求的额外成本,而是可以提供切实的旅游期间的医疗保障、医疗救援等内容的产品。
在旅行险需求提高的同时,旅行者对保险公司的期望也在大幅提升,包括更强大的及时响应能力,海外服务能力,救援及咨询处理能力等。行业要求更高效率和无缝衔接的服务体验,更多的保护和更便利的技术革新。
“如今的旅行者希望能够更加安心无忧地探索‘未知’,比如新的目的地、新的活动项目和保险公司新的服务。”Julian Spak先生说,“我们的工作就是通过传统的保险产品和增值服务来实现这一点,让旅行者感到更安全、更放心。”
国家旅业了解到,安联世合正在推行新的数字化平台,使客户体验更简单、更快捷,并于同时提供高度专业化和个性化的支持,而这些都是客户在最困难的时候,尤其是在出现紧急情况时所必需的。
三、新机遇,旅行保险行业的趋势
对于中国未来的出境游市场,Julian Spak先生非常看好,随着人们的出境游信心的逐步恢复,出境游将持续复苏,出境游保险领域将迎来新的机遇。
旅行者的期望、需求和担忧不断发生着变化,而业界必须迅速适应以满足这些期待。与此同时,保险业必须为未来发展及其长期可持续性做出规划。
专注于平台和技术:数字化平台是保险业未来的重要组成部分,它有助于扩大规模,并改善客户体验。
注重人的关爱:与尖端的数字技术同等重要的是,在处理复杂敏感的情况——特别是紧急医疗情况时,为旅行者在整个旅程中提供24/7全天候的帮助,并提供高度个性化服务的能力。安联世合集团在2022年处理了超过11,000次医疗转运,几乎覆盖了全球。
四、一站式服务,安联世合提供全方位保障和服务
安联世合(Allianz Partners)是全球旅行保险领域的引领者,拥有70多年的旅行保险和旅行救援专业经验,与航空公司、OTA、游轮、旅行社和其他机构合作,提供最广泛的旅行保障解决方案。
同时,可提供70种语言的服务,24小时紧急医疗救援和多种旅行援助服务,在200多个国家和地区拥有超120万家医疗服务商。
在中国,安联世合是众多保险公司的长期合作伙伴,一直与多家本地和全球性保险公司保持长期稳定的合作关系,提供“保险+服务+科技”一站式解决方案,为他们的员工和个人客户的出行、旅行、健康和生活带来全方位保障和服务。凭借全球运营能力和强大的本地化服务网络,安联世合始终提供安心无忧的客户体验。