Afin de renforcer ses équipes, Allianz Partners recrute des candidats avec différents types de profils du niveau bac à bac +3, et mise avant tout sur les qualités personnelles et humaines pour faire son choix parmi les candidats. Plus que le diplôme, la personnalité, le professionnalisme et le sens des responsabilités sont essentiels à l’exercice du métier. Les chargés d’assistance constituent les premiers points de contact pour les clients en difficulté. Leur rôle s’avère crucial dans la résolution de leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. D’où l’importance de posséder des qualités d’écoute et d’empathie. 

Chargé d’assistance, un travail qui a du sens

Identifier les prestataires les plus pertinents, mettre en œuvre et coordonner les actions, le chargé d’assistance constitue le garant de la satisfaction des clients. Il est en effet en contact direct avec eux et doit avoir un sens aigu de la relation client afin d’être en mesure de les écouter et de les rassurer dans des situations souvent stressantes. 

Les chargés d’assistance doivent donc être particulièrement à l’aise pour communiquer par téléphone, mais également dans l’utilisation des nouvelles technologies, notamment dans les process de digitalisation des services. L’enjeu est de pouvoir s’adapter à des situations aussi variées qu’une panne de voiture, un problème de santé en vacances ou encore un dégât des eaux à domicile.

Être chargé d'assistance offre l'opportunité d'apporter une aide précieuse aux clients et donne un sentiment d'accomplissement personnel et professionnel en résolvant des problèmes concrets et en apportant des solutions adaptées.