6 octobre 2020

En cette période inédite, Allianz Partners a décidé d’étendre sa gamme de solutions disponibles en ligne pour permettre à ses clients d’accéder à des soins de santé en toute sérénité. Parmi ces nouveautés figure HelloBetter, le service de soutien psychologique en ligne, reconnu par le Forum Économique Mondial comme l’une des 15 initiatives mondiales qui contribuent à faire face aux problèmes de la COVID-19 et à ses répercussions.

Une assistance téléphonique dédiée à la COVID-19 et un outil de diagnostic 

Medi24, la filiale d’Allianz Partners dédiée à la télémédecine, a mis en place une assistance téléphonique pour répondre aux questions relatives au coronavirus. Chaque demande est traitée par une infirmière qualifiée, qui décide s’il convient de transférer l’appel à un médecin pour une téléconsultation ou si une intervention en présentiel est préférable. Spécialiste de la télémédecine depuis plus de 20 ans, l’équipe de Medi24 compte 25 médecins, 80 infirmières disponibles 24h/24, 7j/7 et prend en charge les appels dans plusieurs langues : anglais, allemand, italien et français. 

Pendant le confinement, Medi24 a également lancé un outil d’auto-diagnostic en ligne, le “symptom checker”. Entre les mois de mars et juin, les utilisateurs ont donc pu vérifier eux-mêmes si leurs symptômes pouvaient correspondre à une infection liée au virus. Cet outil en « libre-service » basé sur l'intelligence artificielle guide ainsi les patients dans l’appréhension de leurs symptômes et leur propose un diagnostic rapide.

Depuis le mois de mars, la plateforme a reçu plus de 65 000 appels et réalisé près de 45 000 évaluations de symptômes relatifs à la COVID-19. Environ 60 % de l’ensemble des cas (appels et évaluations en ligne des symptômes) ont pu être pris en charge via le système de triage médical et les traitements d’automédication recommandés aux patients, permettant de réduire d’autant le nombre de visites superflues chez le médecin. 

En France, depuis la crise sanitaire de mars 2020, les Français se tournent de plus en plus vers la téléconsultation qui est désormais devenue un service incontournable. Dans ce contexte, Allianz Partners France a vu ses demandes de téléconsultations fortement progresser depuis le confinement et cette tendance s’est confirmée durant l’été où les téléconsultations ont été multipliées par 3.  

Proposé depuis 2017 en inclusion via un réseau de partenaires assureurs, le service de téléconsultation permet de réaliser une consultation médicale à distance, 24h/24, 7j/7 et sans obligation de rendez-vous. Professionnels aguerris à l’exercice de la télémédecine, les médecins d’Allianz Partners France sont habilités à délivrer des ordonnances à distance. Les patients peuvent ensuite télécharger leur ordonnance ou demander un envoi directement en pharmacie, puis se faire livrer les médicaments à domicile. Ainsi, le service garantit aux assurés :  

  • Un accès à la consultation en visioconférence ou par téléphone au choix du patient. A ce jour, 85 % des appels sont réalisés en audio uniquement.  
  • Des consultations protégées par le secret médical, et l’accès à un espace digital sécurisé, permettant de télécharger les prescriptions et d’accéder à l’historique des consultations. 
  • L’intégration au parcours de soins via l’envoi du compte-rendu de la téléconsultation au médecin traitant, avec l’accord du patient.

 

Dr. Chat : des réponses aux questions médicales par messagerie instantanée

Dr. Chat est un assistant virtuel à partir duquel les utilisateurs sont mis en contact avec des médecins agréés. Ils peuvent ainsi obtenir des réponses à leurs interrogations et résoudre leurs soucis de santé en quelques minutes seulement. Conforme aux exigences du RGPD, ce service permet concrètement aux clients d’échanger avec des professionnels de santé depuis un service de messagerie de leur choix : SMS, WhatsApp, Telegram ou Viber. 

Déjà disponible en Suisse et en Autriche, cette plateforme de consultation médicale est proposée en partenariat avec ABI Global Health en plusieurs langues, notamment l’allemand, l’anglais, l’italien, le français, le slovène et le croate.  Dr. Chat sera, par ailleurs, déployé en Allemagne dès cet automne. 

 « Nous simplifions l’accès aux soins et déployons nos solutions de télémédecine dans le monde entier pour nos partenaires. Aujourd'hui, plus de 7 millions de clients Allianz Partners peuvent contacter un médecin 24h/24, 7j/7 via des consultations vidéo à la demande, par chat ou tout simplement par téléphone », souligne Ida Luka-Lognone, CEO International Health and Travel, d’Allianz Partners. « Accéder aux informations et aux services médicaux par le digital épargne un stress aux patients comme aux médecins, et permet aux utilisateurs de bénéficier d'une assistance dès qu’ils en ressentent le besoin. Chez Allianz Partners, c’est en combinant nos capacités d’innovation, notre excellence technologique et notre réseau médical que nous offrons à nos clients un accès direct et simple à des soins médicaux de qualité. Nous allons d’ailleurs continuer à exploiter le potentiel de la télémédecine, avec une généralisation de ces solutions pour ouvrir de nouvelles voies d’accès aux soins de santé. »

À propos d'Allianz Partners 

Allianz Partners est l’un des leaders mondiaux B2B2C dans les domaines de l’assistance, l’assurance voyage, la santé à l’international, et l’assurance automobile. Centrés sur les besoins clients, nos experts repensent les services assurantiels en proposant des produits et solutions de demain, high tech, high touch qui vont bien au-delà la traditionnelle assurance. Nos solutions sont parfaitement embarquées dans les offres de nos partenaires ou vendues directement, et sont commercialisées sous quatre marques : Allianz Assistance, Allianz Care, Allianz Automotive et Allianz Travel. Le groupe compte plus de 21 100 salariés dans 75 pays, parlant 70 langues et traitant 71 millions de dossiers chaque année, protégeant les clients dans le monde entier.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.allianz-partners.com

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