La téléconsultation est une consultation médicale réalisée à distance avec une infirmière ou un médecin Allianz Travel inscrit à l’Ordre des Médecins et basé en France. Elle est accessible en visio depuis un smartphone ou par téléphone. Les clients ont dorénavant la possibilité de contacter un professionnel de santé à tout moment (y compris la nuit, le week-end et les jours fériés) depuis l’étranger, et d’obtenir la délivrance d’une ordonnance si nécessaire et si le pays l’autorise.

Ce service de téléconsultation accompagne les voyageurs pour les rassurer en cas de problème de santé à l’étranger. Ceux-ci accèdent rapidement à une réponse fiable concernant un problème de santé, un traitement, ou une orientation vers les structures de soins locales adaptées et reconnues.

Conformément aux exigences de protection et de sécurisation des données de santé, les échanges s’effectuent en toute confidentialité.

La téléconsultation à travers deux exemples concrets :

Une famille en vacances en Espagne : une maman contacte le service de téléconsultation en visio pour son fils qui présente des signes de laryngite, dont l’enfant souffre régulièrement. Le médecin évalue la situation et, en l’absence de gravité, adresse une ordonnance en prescrivant les anti-inflammatoires que l’enfant à l’habitude de prendre. La famille peut poursuivre ses vacances sereinement.

Séjour entre amis en Grèce : l’une des jeunes femmes présente des plaques rouges sur le bras. Inquiète, elle contacte le service de téléconsultation en visio et montre son bras au médecin. Après quelques questions, le médecin la rassure et lui recommande un type de crème accessible sans ordonnance en pharmacie, sans urgence.

C’est la première fois en France que la téléconsultation, accessible depuis le monde entier (hors Corée du Nord), est proposée dans une assurance voyage. Elle répond à des cas de symptômes légers et est complémentaire à l’assistance médicale, proposée habituellement dans le cadre de l’assistance voyage.

« Il est important pour nous de développer nos différents services en accord avec les avancées technologiques et les nouvelles tendances de consommation. En ce sens, la téléconsultation s’inscrit dans notre stratégie d’innovation et constitue une véritable révolution en termes de e-santé. Ce service correspond aux valeurs d’Air France, qui porte une attention particulière au bon déroulement du voyage de ses clients. », précise Noël Ghanimé, Président d’Allianz Partners France.

« Ce nouveau service proposé à nos clients constitue une réelle plus-value car il permet de rassurer les voyageurs qui partent parfois à l’autre bout du monde. En effet, grâce à la téléconsultation, ils peuvent voyager plus sereinement en ayant accès à l’expertise d’un médecin français 24h/24 et 7j/7 et bénéficier rapidement d’une ordonnance en cas de besoin. » souligne Patrick Alexandre, Directeur Général Adjoint Air France KLM, Commercial, Ventes & Alliances