Conseils pour éviter les arnaques au dépannage en urgence

Un grand classique : la porte claquée avec vos clés à l’intérieur de votre logement. Et devant le désarroi des malheureux à la porte de chez eux, certaines personnes mal intentionnées profitent de la situation. Le  nombre de plaintes en matière de dépannage d’urgence au niveau national et en Ile-de-France est éloquent.

Selon une enquête de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ( Cliquer ici), 64 % des sociétés de dépannage à domicile ne sont pas en règle et l’activité identifiée comme la plus génératrices de plaintes est la serrurerie. 

• Ne pas faire appel aux serruriers apparaissant sur les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres. Le prix très bas du déplacement cache souvent des frais de pièces détachées très chers sur place.
• Être en alerte si le professionnel propose en premier lieu de changer la serrure sans même avoir examiné la situation.
• Un professionnel de confiance se reconnaît dans sa capacité à vouloir réparer la serrure (et non la remplacer immédiatement) et à présenter un barème de prix sur catalogue. Le prix varie selon le type de serrure, un prix unique doit être un signal d’alarme.
• Le respect des délais annoncés peut être un élément rassurant.
• Le fait que le serrurier se présente avec du matériel montre sa volonté de réparer la serrure ou d’installer une serrure provisoire d’urgence.
• Le serrurier a l’obligation d’établir un devis en votre présence, lorsque le coût de son intervention dépasse 150 €. Il est déconseillé de s’engager immédiatement sur un devis de plus de 500 € mais plutôt de se laisser un temps de réflexion et demander au professionnel de poser un verrou provisoire.
• Eviter les règlements en espèce et bien vous assurer du reçu et du bon d'intervention (même pour les petites sommes).  
• Faire appel à un dépanneur professionnel. Les équipes Habitat d’Allianz Partners garantissent la qualité des prestations des serruriers de leur réseau dans toute la France grâce à un partenariat avec des organismes de certification tel que Qualibat.
• Dans tous les cas, le premier réflexe à adopter, lorsque l’on se retrouve bloqué sur son palier, est d’appeler son assisteur. Et pour optimiser ses chances d’avoir les coordonnées et références du contrat sur soi, rien de mieux que de les enregistrer sur son smartphone.
• La clé est  associé au cylindre et n’implique pas de changer une serrure. Ces deux éléments distincts ne doivent pas être confondus. La serrure désigne l’ensemble du mécanisme alors que le cylindre dans lequel on glisse la clé entraine ce mécanisme.
• De nos jours, les avis sur internet sont une bonne manière de se prémunir contre d’éventuelles arnaques ou mauvaises pratiques.

Si la porte est seulement claquée et non verrouillée ni fracturée, il est possible de l’ouvrir à l’aide d’une radiographie et un serrurier professionnel doit pouvoir le faire sans avoir à changer la serrure. L’ouverture d’une porte claquée ne doit pas dépasser 130 € TTC en journée et en semaine.

En suivant les conseils de notre expert et en faisant appel à votre assisteur vous serez orienté vers un professionnel vous permettant une tranquillité d’esprit. 

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