Há mudanças a acontecer na indústria automóvel. E nós devemos e podemos acompanhá-las para corresponder às expectativas dos nossos clientes? Claro que sim.
Cada vez mais, se torna importante olharmos para a forma como os consumidores reagem a tendências que vão emergindo, criando alternativas inovadoras e sustentáveis. Atualmente, a mobilidade e a assistência atravessam uma transformação, conduzida por transportes ecológicos, veículos elétricos, novas formas de mobilidade e serviços. É crucial, então, mantermo-nos ao lado de quem confia em nós.
As necessidades dos condutores têm evoluído a passos largos, influenciando a economia e a saúde, em que detetamos que a inflação teve um grande impacto na vida das pessoas, que oferecem agora mais resistência em utilizar os transportes públicos (40%) * do que antes da pandemia, refletindo uma crescente preocupação com o seu bem-estar.
Por outro lado, mais de metade dos consumidores 51%* fazem esforços significativos para limitar o impacto ambiental de seus estilos de vida, enquanto 32%* estão dispostos a pagar mais por uma vida mais sustentável.
Em relação às tendências de consumo, temos também de estar atentos a elas, e analisarmos o que as escolhas dos condutores revelam e as necessidades de cada um.
Conseguimos, ainda, analisar a forte preferência pelo uso de veículos pessoais, em que mundialmente 80%* de trabalhadores seniores consideram que ter o seu próprio carro é fundamental. Esta tendência mostra-nos que o automóvel continua a ser visto como um espaço seguro e confiável, em comparação com os transportes públicos, enaltecendo a comodidade como uma escolha preferencial.
Contudo as questões ambientais e a procura de soluções mais sustentáveis estão a transformar o setor de mobilidade, com uma adesão cada vez maior por veículos elétricos e o crescimento da micro mobilidade. Por parte dos consumidores, presenciamos o interesse em adquirir um automóvel elétrico ou híbrido, quando há a necessidade de substituir os seus atuais veículos. Mas as mudanças não terminam por aqui, com um crescente número de pessoas a procurar formas de partilhar automóveis (peer-to-peer) ou a aderir ao aluguer de bicicletas elétricas nas grandes cidades.
A mobilidade está em constante evolução e as pessoas necessitam de alternativas eficientes, e principalmente, seguras. Capazes de transformar a forma como nos deslocamos e interagimos nas nossas cidades, há sempre algo a ter em conta: a quem recorrer quando precisamos de assistência.
À medida que as preferências evoluem e a tecnologia evolui, a expectativa para este ano é que as empresas continuem a adaptar-se para corresponder aos pedidos em constante mudança dos consumidores.
* Fonte: Customer Lab, base de dados quantitativa de tendências de consumo propriedade da Allianz Partners. Resultados 2022 e 2023 - Foresight Factory - Travel Pulse - Relatório de risco Norton Wi-Fi - Talkwalker
Artigo escrito por Dora Pacheco - Diretora de Operações da Allianz Partners Portugal