Le volume des voyages reste élevé en 2023, et l'intérêt des consommateurs pour l'assurance voyage est bien supérieur aux niveaux d'avant la pandémie. Les données du Customer Lab d'Allianz Partners en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie et au Royaume-Uni montrent que les intentions d'achat d'une assurance voyage ont plus que doublé entre 2019 et 2022, passant de 21 % en 2019 à 55 % en 2022 pour les voyages internationaux.
L'augmentation de la demande a contribué à la croissance significative de l'activité voyages d'Allianz Partners en 2022. Le secteur des voyages a réalisé un chiffre d'affaires de 3,05 milliards d'euros, soit une augmentation de 80 % en glissement annuel et la meilleure performance jamais enregistrée par l’entreprise. Le nombre de clients est également élevé au cours des premiers mois de 2023, marquant une croissance significative d'une année sur l'autre.
Mais la forte demande s'accompagne d'une augmentation significative des attentes des consommateurs vis-à-vis de leur assureur, notamment un traitement plus rapide des sinistres et une plus grande réactivité. Le Sommet a mis en avant la nécessité d'une plus grande efficacité et d'une expérience fluide, ainsi que les innovations technologiques qui offriront plus de protection et d'avantages pratiques grâce à la plateforme Allyz d'Allianz.
Ce contexte s'inscrit dans une toile de fond économique et géopolitique très complexe. Si la demande reste très forte, la fin du crédit bon marché et les fortes pressions sur le coût de la vie pourraient avoir un impact sur les projets des voyageurs, en particulier lorsqu'il s'agit de dépenses discrétionnaires pendant les vacances.
Joe Mason, Directeur Marketing Travel chez Allianz Partners, a commenté : « Une croissance des voyages d'agrément a coïncidé avec une forte inflation - en particulier pour le transport, la nourriture et le divertissement. Les progrès rapides de la technologie et de l'IA se produisent alors même que les consommateurs mettent davantage l'accent sur l'assistance individuelle dans les moments critiques. Si l'on ajoute à cela le changement climatique, les pénuries de main-d'oeuvre dans le secteur du voyage et la volatilité géopolitique, 2023 s'annonce comme une année très complexe ».
« Les voyageurs d'aujourd'hui veulent plus de tranquillité d'esprit pour explorer « l'inconnu » : de nouvelles destinations, de nouvelles activités et de nouveaux services de la part de leur assureur. Il est de notre devoir de leur offrir cela par le biais de produits d'assurance traditionnels et de services à valeur ajoutée, afin qu'ils se sentent plus en sécurité ».
« Allianz Partners continue de répondre à la demande croissante : ainsi plus de 72 millions de dossiers ont été traités au total en 2022, soit une hausse de près de 13 % par rapport à l'année précédente. Nous investissons dans de nouvelles plateformes numériques - et les déployons - afin de simplifier et fluidifier l’expérience client au quotidien. Nous fournissons également une assistance experte et personnalisée aux clients qui en ont besoin dans les moments les plus difficiles, en particulier lorsqu'une urgence médicale pendant le voyage survient. »
