Au lendemain du cataclysme, la situation est chaotique et plusieurs de nos clients se retrouvent blessés et bloqués sur place. Ils nous contactent parfois plusieurs jours après pour obtenir une assistance et organiser leur retour en France.
Mobilisés H24 et 7j/7, notre plateau d’assistance médical décroche tous les types d’appels, du plus simple au plus grave. Composées de chargés d’assistance, d’infirmiers et de médecins, nos équipes sont rôdées à gérer des situations souvent anxiogènes pour nos clients en difficulté médicale. Une catastrophe de ce type reste hors du commun et nos équipes étaient présentes afin d’écouter, rassurer, évaluer, expliquer et organiser l’assistance dans des circonstances complexes.
Quelques jours après l’événement, trois de nos clients, nous appellent pour être rapatriés en France. Après avoir réalisé un bilan médical sur place, leur état est rassurant. Bien qu’en état de choc, ils sont légèrement blessés et leur situation permet de les rapatrier sans délai. Nous organisons donc leur transfert en taxi vers l’aéroport d’Istanbul ainsi qu’un vol retour vers la France afin de retrouver leur domicile et leurs proches.
Deux autres patients, sont plus grièvement blessés et ce sont leurs proches qui nous contactent. Missionné par nos soins, notre correspondant local retrouve nos deux patients, soignés sous les tentes d’urgences. Restés plusieurs jours sur le site de l’accident, nous organisons leur transfert en ambulance vers l’hôpital le plus proche pour y recevoir les soins nécessaires. En parallèle, nous prenons en charge leurs frais médicaux et orientons les familles à faire les démarches administratives indispensables pour refaire les papiers d’identités perdus.
« Lors d’une catastrophe naturelle de grande ampleur la situation sur place est chaotique et l’intervention des secours sur place est la priorité absolue. Lorsque nos clients nous contactent pour demander une assistance médicale, c’est dans un second temps après l’événement. Nous évaluons alors leur situation médicale afin d’apporter l’aide logistique la plus adaptée possible au vu de la situation et des moyens dont nous disposons. » explique Cédric Ramaut, Directeur Médical d’Allianz Partners France.
