Après une opération, l’assistance est là à chaque étape du retour à domicile

Selon les garanties prévues au contrat, Allianz Partners peut proposer :

• La livraison de courses ou de repas
• Une aide-ménagère à domicile
• La garde des enfants
• Le transport vers les rendez-vous médicaux
• Une veille ou une aide pour un proche dépendant
• Une solution pour prendre soin des animaux de compagnie

Des services pensés pour permettre à chacun de se concentrer sur l’essentiel : sa santé et son rétablissement.

« Aider une personne hospitalisée, c’est au cœur même de notre métier. » explique Frank Blot, Responsable du Département Santé. Nous prenons toujours en compte la situation globale de la personne : son parcours de vie, ses besoins, son environnement. Notre rôle est de l’accompagner face aux aléas qu’elle peut rencontrer, bien au-delà des seuls soins médicaux ». 

Selon les contrats, l’assistance peut couvrir l’ensemble de l’aide quotidienne non médicale, notamment en cas d’accident de la vie, de coup dur familial, de dépendance ou de situation scolaire particulière.

Depuis plus de 40 ans, Allianz Partners accompagne les personnes en perte d’autonomie, temporaire ou durable, à domicile. Pour aller encore plus loin, l’entreprise a fait le choix d’une approche différenciante : renforcer l’accompagnement social et laisser une réelle liberté de choix aux personnes accompagnées.

Concrètement, l’assuré dispose d’une enveloppe de services définie à l’avance. Il peut l’utiliser librement, en fonction de ses besoins du moment.

« Aujourd’hui, une personne peut avoir besoin de repas livrés, et dans quelques jours, d’un accompagnement pour se rendre à l’hôpital ou d’une aide à domicile », explique Ravi Nagalingam, Chargée d’Assistance Santé.

« Rien n’est imposé. Nous échangeons avec elle pour comprendre sa situation et l’aidons à choisir les services les plus adaptés, au fil de son rétablissement. Sans oublier, précise Ravi, que nous avons la chance de pouvoir lui proposer la gamme la plus large du marché. Elle va de la “simple” assistance à domicile, au transport vers l’hôpital pour une visite, en passant par la préparation de l’habitat après une longue hospitalisation ou les soins de bien-être pour les personnes en chimiothérapie par exemple et la dispense de conseils, d’orientation relatifs aux dispositifs sociaux dont notre client pourrait bénéficier ».

Cette flexibilité permet d’apporter une réponse juste, humaine et évolutive, en restant à l’écoute de la personne aidée ou de ses proches.

Au-delà des services pratiques, les équipes Santé d’Allianz Partners jouent également un rôle d’information et d’orientation. Tous les chargés d’assistance sont formés pour aider les personnes à identifier les aides sociales auxquelles elles peuvent avoir droit.

Selon la situation, ils peuvent orienter vers :

• Les services de la ville ou du département
• L’Assurance Maladie
• Les caisses de retraite
• Les organismes sociaux ou associatifs

« Lors de cet échange, nous évoquons parfois des solutions auxquelles les personnes n’avaient pas pensé, comme certaines aides locales ou dispositifs de soutien », précise Ravi.
« Et lorsque la situation l’exige, nous pouvons approfondir l’accompagnement avec l’appui de notre équipe sociale dédiée.

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• L’assistance post-hospitalisation chez Allianz Partners n’est pas une simple liste de services. Il s’agit avant tout d’un accompagnement humain, personnalisé et évolutif, pensé pour sécuriser le retour à la vie quotidienne, dans les moments où l’on en a le plus besoin.