Accesibilidad: Plan de remediación del sitio web

1. Resumen Ejecutivo

Este informe describe los hallazgos y el plan de remediación para la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones corporativas, B2C y B2B2C de Allianz Partners. Nuestro objetivo es lograr el cumplimiento de WCAG 2.2 AA, alinearnos con la Ley Europea de Accesibilidad y garantizar experiencias digitales inclusivas para todos los usuarios.

El propósito de publicar este informe y el plan de remediación asociado de tres años es el siguiente: hemos logrado exitosamente una tasa de cumplimiento de accesibilidad del 91.3% en nuestro sitio web corporativo global de Allianz Partners ( Sitio web corporativo del grupo internacional) y 86.2% en nuestros sitios web B2C de la UE*. Habiendo completado la fase crítica de identificación de problemas clave de accesibilidad e implementación de ajustes en estos sitios web principales, ahora pretendemos delinear nuestra estrategia para:

Primero, extender estándares de accesibilidad comparables a nuestros sitios web europeos como la principal prioridad;
Segundo, lograr el cumplimiento total de accesibilidad (100%) en todos los sitios web de Allianz Partners para finales de 2027.

2. Alcance general de los sitios web de Allianz Partners

Allianz Partners tiene la siguiente lista de sitios web.

Sitios web corporativos (x34):

Sitio web global (x1):
https://www.allianz-partners.com/en_global.html

Sitios web de APAC (x10):
https://www.allianz-partners.com/en_HK.html
https://www.allianz-partners.com/en_AU.html
https://www.allianz-partners.com/zh_CN.html
https://www.allianz-partners.com/en_ID.html
https://www.allianz-partners.com/en_IN.html
https://www.allianz-partners.com/ja_JP.html
https://www.allianz-partners.com/en_MY.html
https://www.allianz-partners.com/en_NZ.html
https://www.allianz-partners.com/en_SG.html
https://www.allianz-partners.com/en_TH.html

Sitios web de las Américas (x4):
https://www.allianz-partners.com/pt_BR.html
https://www.allianz-partners.com/es_CO.html
https://www.allianz-partners.com/es_MX.html
https://www.allianzpartners.com/

Otros sitios web corporativos (x10):
https://multiassistance.fr/sobre-multiasistencia/?lang=en
https://multiasistencia.com/
https://www.electrizone.com
www.allianz-assistance.ca
www.allianz-partners.de
www.allianz-partners.fr
www.allianz-partners.es
www.allianz-partners.re
www.allianz-assistance.be
www.allianz-assistance.nl

Sitios web de las Américas (x5):
www.allianztravelinsurance.ca
https://www.allianztravelinsurance.com/
www.allianztravel.com.mx
blog.allianztravel.com.br
www.allianztravel.com.br

Sitios web de APAC (x7):
www.allianz-travel.com.hk
www.allianz-assistance.com.sg
www.allianztravel.co.nz
www.allianzassistance.in
www.ticketguard.jp
https://www.allianz.com.au
https://allianz-assistance.co.th/travel/

Viajes B2B2C:

Please note that for our B2B2C websites, including associated white-label solutions, the scope of accessibility evaluation is still under review. We are actively working to identify and document the complete list of relevant digital properties. This section will be updated as soon as the full scope has been confirmed.

Movilidad y Asistencia B2B2C:

Salud B2B2C

https://www.allianzcare-corporate.com/en.html
https://www.allianzcare.com/en.html
https://medi24.ch/
https://www.mawista.com/en/
https://www.nextcarehealth.com/

Allyz:

Verticales de Allyz (página de inicio: https://www.allyz.com/)
Viajes: aplicación y sitio web (alemán, francés, holandés, italiano, español)
Ciberseguridad: aplicación (proporcionada por F-Secure) y sitio web (alemán, francés, holandés, italiano, español, checo)
Hogar: sitio web (alemán, francés)
Allyz Assist: sitio web (alemán, francés)

https://fr.allyz.com/en-fr
https://www.allyz.com/
https://www.allyz.com/at/waehle-deinen-allyz
https://cyber.allyz.com/cs-cz
https://www.allyz.com/fr/choisir-votre-allyz
https://www.allyz.com/de/wahle-deinen-allyz
https://www.allyz.com/it/scegli-i-tuoi-allyz
https://www.allyz.com/nl/kies-jouw-allyz
https://es.allyz.com/
https://www.allyz.com/us

Algunos sitios web locales específicos

Deseamos aclarar que Allianz Partners opera varios sitios web locales específicos que no están incluidos en los grupos mencionados anteriormente. Estos sitios web locales son gestionados por nuestros equipos regionales respectivos y se mantienen de acuerdo con las pautas y estándares de accesibilidad proporcionados por Allianz Partners.

Si identifica algún problema de accesibilidad o barrera en alguno de estos sitios web locales, le solicitamos amablemente que nos lo informe de inmediato para que podamos investigar y abordar el asunto de manera oportuna.

3. Revisión de Auditoría

Para cumplir con la directiva de accesibilidad requerida para los sitios web, Allianz Partners ha procedido de la siguiente manera:

Paso 1: Nos centramos en el alcance de los sitios web que se presentan principalmente a una audiencia amplia: sitios web corporativos y B2C.

Paso 2: Hemos identificado los sitios web principales (sitio web corporativo global y sitio web europeo B2C) para servir como punto de partida en nuestro proyecto de accesibilidad.

Paso 3: Identificamos que los sitios web corporativos y B2C forman parte del mismo sistema de gestión de contenido técnico, Adobe Experience Manager (AEM), por lo que los cambios que se realicen en los sitios web principales se aplicarán automáticamente al resto de los sitios web bajo la misma plantilla. Además, los sitios web corporativos y B2C de Allianz Partners heredan todos los cambios técnicos que Allianz Group realiza en sus sitios web con la misma plantilla. Es importante saber esto porque puede haber simplificaciones técnicas para lograr accesibilidad o, por el contrario, restricciones técnicas que provienen de Allianz Group, quien es el propietario de esta plantilla.

Paso 4: Recopilamos los requisitos legales de accesibilidad en los países dentro del alcance. Estos requisitos legales pueden variar de un país a otro. La mayoría responde a WCAG 2.0 nivel AA o inferior. Estos requisitos legales se han compartido con los respectivos países que están bajo el alcance de los sitios web de Allianz Partners.

Paso 5: Procedimos con el análisis de brechas para identificar las áreas que no son accesibles con WCAG 2.0 nivel AA (como referencia de accesibilidad más alta), aprovechando los proveedores externos. El análisis de brechas se ha realizado para el sitio web corporativo global y los sitios web europeos B2C.

Para el sitio web corporativo global, el análisis de brechas y auditoría se ha realizado por Accessi+.

Para el B2C, la auditoría se llevó a cabo utilizando la herramienta SiteImprove, nuestra herramienta interna de accesibilidad, y pruebas manuales.

Para obtener el informe completo del análisis de brechas, comuníquese con cc@allianz para obtener acceso.

Paso 6: Como resultado de los análisis de brechas realizados, procedimos con ajustes en nuestro sitio web corporativo global y sitio web B2C de la UE y logramos los siguientes resultados:

https://www.allianz-partners.com/en_global.html - es parcialmente accesible (91.3%). Puede encontrar la declaración completa aquí: Accesibilidad
Los sitios web B2C - parcialmente accesibles (86.2%). Puede encontrar la declaración completa en el pie de página de cada sitio web B2C de la UE.

Como se mencionó anteriormente, dado que los sitios web corporativos y B2C de AzP forman parte de la misma plantilla técnica, el resto de los sitios web corporativos y B2C de Europa, APAC y América están migrando actualmente los resultados como se indica arriba y pronto serán accesibles de la misma manera. Esto se detallará en el siguiente capítulo como parte del plan de remediación.

Paso Paralelo: Sitios web B2B2C (Viajes, Movilidad y Asistencia, Salud).

En cuanto a los sitios web B2B2C (Viajes, Movilidad y Asistencia), dado que los sitios web están configurados en otra plantilla técnica y, a veces, forman parte de la interfaz de nuestros socios, actualmente estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para lograr también el estado de accesibilidad.

Se ha hecho lo siguiente: el equipo está actualmente dividido para encargarse a) de los sitios web B2B2C y etiquetas blancas y b) del acuerdo de políticas y otros documentos legales (formato PDF) que son desarrollados por AzP pero presentados en sitios web de socios.

Actualmente nos estamos enfocando solo en el alcance B2B2C en el área europea, con enfoque en las regiones francesa, holandesa y alemana.

En cuanto al sitio web de Salud https://www.allianzcare-corporate.com/en.html, estamos dedicados a garantizar el cumplimiento total de accesibilidad para nuestro sitio web. A partir del 25 de junio, hemos realizado avances sustanciales para garantizar que nuestro sitio web sea completamente accesible. Estamos en camino de resolver todos los problemas "críticos" y "serios" para el 28 de junio, demostrando nuestro compromiso con la inclusión.

Nuestra auditoría inicial: Declaración de Accesibilidad

Violaciones más comunes:

Asegurar que el orden de los encabezados sea semánticamente correcto
Asegurar que los encabezados tengan texto discernible
Asegurar que el contraste entre los colores de primer plano y fondo cumpla con los umbrales mínimos de relación de contraste de WCAG 2 AA
Asegurar que los elementos que tienen contenido desplazable sean accesibles por teclado

Nuestro objetivo es resolver la mayoría de las violaciones anteriores para finales de julio de 2025 y lograr un estado de accesibilidad del 100% para finales de 2027. Sin embargo, esto también dependerá de las restricciones técnicas que actualmente tenemos en la plataforma AEM que está fuera del alcance de Allianz Partners.

Próximos Pasos:

Continuaremos identificando nuevos problemas a través de auditorías continuas y priorizando su resolución.
Un proveedor externo realiza un análisis anual de accesibilidad, disponible en nuestra página de Declaración de Accesibilidad, que se reevalúa y actualiza con correcciones cada septiembre. Nuestro estado actual es "Parcialmente conforme", con la mayoría de los problemas siendo abordados.
Utilizamos Lighthouse para verificar la puntuación de accesibilidad de nuestras páginas antes de la publicación, abordando cualquier problema identificado antes de publicar.

Paso Paralelo: Allyz

Se ha evaluado y documentado el estado de accesibilidad de cada activo digital, con planes de remediación en marcha para abordar los problemas identificados.
Se ha establecido un canal oficial de retroalimentación a través de la dirección de correo electrónico dedicada accessibility@freshdesk.allyz.com; las responsabilidades de atención al cliente son gestionadas por el Global Service Desk (GSD), y se ha implementado un proceso de alto nivel para asegurar respuestas oportunas y apropiadas.
Las declaraciones de accesibilidad y los informes de conformidad se publicarán y estarán disponibles públicamente para todas las verticales de negocio de Allyz (con la excepción de Allyz Assist) para el 28 de junio de 2025. Cabe señalar que el nivel de detalle actual y el formato de presentación de estas declaraciones todavía están bajo revisión para cumplir con los estándares de calidad y cumplimiento de Allianz Partners.

4. Plan de Remediación

Sitios web corporativos

Nuestro objetivo es lograr un porcentaje de accesibilidad del 100% para finales de 2027.

Para hacerlo, procederemos de la siguiente manera:

Alcance Europeo

Tomando el análisis de brechas del sitio web corporativo global y su logro de accesibilidad del 91.3%, aplicaremos los mismos principios a los sitios web europeos (x20, incl. Reino Unido y La Reunión) para finales de julio de 2025.
Una vez que estos principios se apliquen a los 20 sitios web europeos restantes, incl. Reino Unido y La Reunión, procederemos con una verificación técnica de accesibilidad a través de la herramienta Site Improve para asegurarnos de que el resultado de accesibilidad coincida al menos con el 91.3% para finales de julio de 2025.
Una vez que lo verifiquemos con la herramienta Site Improve, nuestros equipos legales locales verificarán que estos sitios web correspondan a los requisitos legales establecidos particularmente en este país y nuestro equipo técnico ajustará los cambios técnicos, si es necesario. Queremos asegurarnos de que todos nuestros cambios estén alineados con los requisitos de accesibilidad de cada país para finales de julio de 2025.

Alcance de las Américas y APAC

Tomando el análisis de brechas del sitio web corporativo global y su logro de accesibilidad del 91.3%, aplicaremos los mismos principios a los sitios web de las Américas y APAC para noviembre de 2025.
Una vez que estos principios se apliquen a los sitios web de las Américas y APAC, procederemos con una verificación técnica de accesibilidad para asegurarnos de que el resultado de accesibilidad coincida al menos con el 91.3% para noviembre de 2025.
Nuestros equipos legales locales verificarán que estos sitios web correspondan a los requisitos legales establecidos particularmente en este país y nuestro equipo técnico ajustará los cambios técnicos, si es necesario. Queremos asegurarnos de que todos nuestros cambios estén alineados con los requisitos de accesibilidad de cada país para enero de 2026.

A partir del segundo trimestre de 2026, esperamos que Allianz Group solucione las restricciones técnicas en la plantilla de sitio web existente que actualmente nos impiden lograr el 100% de accesibilidad, y podremos impulsar nuestro estado de accesibilidad aún más en los sitios web corporativos para lograr una puntuación del 100%.

Nos comprometemos a actualizar este plan de remediación para el segundo trimestre de 2026 con más actualizaciones sobre este tema para asegurarnos de que para 2027 seamos 100% accesibles.

Sitios web B2C

Nuestro objetivo es lograr un porcentaje de accesibilidad del 100% para finales de 2027. Para hacerlo, procederemos de la siguiente manera:

Alcance del CMS de Adobe Experience Manager (Europa, Américas y APAC)

Hemos identificado varios problemas de accesibilidad y usabilidad en las áreas de contenido, diseño y desarrollo, incluidos errores de atributos ARIA, contraste de color insuficiente, alternativas de texto faltantes y tamaño de elementos interactivos. Para abordar estos problemas, nos centraremos en mejorar el etiquetado, aumentar la claridad visual, garantizar la accesibilidad mediante teclado y corregir el marcado semántico. Nuestros próximos pasos implican priorizar estas correcciones dentro de nuestros equipos de desarrollo y contenido, con un objetivo de finalización estimado para 2027 para asegurar el cumplimiento total y una experiencia de usuario inclusiva.

Alcance del Flujo de Ventas (Europa, Américas y APAC)

Se han identificado varios problemas de accesibilidad y usabilidad, incluidos desafíos de navegación mediante teclado, etiquetas y encabezados faltantes, contraste de color insuficiente y uso incorrecto de ARIA. Para abordar estos problemas, nos centraremos en mejorar la accesibilidad mediante teclado, asegurar una estructura semántica adecuada, mejorar la claridad visual y corregir las implementaciones de ARIA. Nuestros equipos de desarrollo y contenido priorizarán estas correcciones con un objetivo de finalización en 2027, con el objetivo de ofrecer una experiencia completamente accesible y fácil de usar.

A partir del segundo trimestre de 2026, esperamos que Allianz Group solucione las restricciones técnicas en la plantilla de sitio web existente que actualmente nos impiden lograr el 100% de accesibilidad, y podremos impulsar nuestro estado de accesibilidad en todos los sitios web B2C para lograr una puntuación del 100%.

Nos comprometemos a actualizar este plan de remediación para el segundo trimestre de 2026 con más actualizaciones sobre este tema para asegurarnos de que para 2027 seamos 100% accesibles.

Sitios web B2B2C

Allianz Care - https://www.allianzcare-corporate.com/en.html

Nuestro objetivo es lograr un porcentaje de accesibilidad del 100% en el sitio web para finales de 2027.

Para hacerlo, procederemos de la siguiente manera:

Realizar una revisión adicional de accesibilidad anual en septiembre de 2025 por un proveedor externo.
Basándonos en el informe emitido, ajustaremos las violaciones restantes para asegurarnos de que aumentamos nuestro porcentaje de accesibilidad.
Nuestro objetivo es lograr un estado de accesibilidad del 100% para finales de 2027. Sin embargo, esto también dependerá de las restricciones técnicas que actualmente tenemos en la plataforma AEM que están fuera del alcance de Allianz Partners.

Otros sitios web de salud, como los mencionados a continuación, comenzarán el proyecto a partir de junio de 2025. Nos aseguraremos de que los análisis de brechas sean realizados por proveedores externos, se realicen ajustes técnicos siguiendo los resultados del análisis de brechas y se emitan declaraciones de accesibilidad en estos sitios web.

https://www.allianzcare.com/en.html
https://medi24.ch/
https://www.mawista.com/en/
https://www.nextcarehealth.com/

VIAJE B2B2C

Nuestro objetivo es lograr un porcentaje de accesibilidad del 100% en los sitios web para finales de 2027.

Para hacerlo, actualmente estamos realizando lo siguiente:

Alcance Europeo:

Como se mencionó anteriormente, este proyecto se divide en dos áreas:

Sitios web B2B2C y marcas blancas
Acuerdos de pólizas y otros documentos legales (formato PDF) que son desarrollados por AzP pero presentados en sitios web de socios

En cuanto a la documentación legal, estamos identificando el alcance exacto del trabajo. Hasta ahora, hemos calculado aproximadamente 8000 productos, y por lo tanto documentos, que necesitamos hacer accesibles de acuerdo con los estándares europeos (disclaimer: cada país europeo tiene especificaciones diferentes en cuanto al tratamiento de PDFs, por lo tanto, algunos países como Alemania pueden no necesitar este ejercicio).

En cuanto a los sitios web de Viajes B2B2C, actualmente estamos realizando un análisis de brechas de los sitios web existentes para identificar los elementos que deben cumplir con la ley de accesibilidad. El análisis de brechas se completará para julio de 2025 y nos comprometemos a proceder con las actualizaciones correspondientes en los sitios web de viajes B2B2C existentes para lograr un estado de accesibilidad de al menos el 86% para finales de 2025. A partir del primer trimestre de 2026, queremos asegurarnos de seguir mejorando el estado de accesibilidad para lograr el 100% para 2027.

Alcance de las Américas y APAC:

Se adoptará un enfoque similar en el alcance de las Américas y APAC. El equipo se dividirá para el tratamiento de sitios web y documentos PDF (pólizas). El análisis de brechas se realizará en los sitios web principales, y como resultado, siguiendo el análisis de brechas realizado en estas regiones, así como teniendo en cuenta los resultados del análisis de brechas europeo, procederemos con las actualizaciones técnicas correspondientes en los sitios web existentes de las Américas y APAC para lograr una puntuación de accesibilidad del 100% para 2027. Además, nos aseguraremos de seguir los requisitos legales de cada país al realizar actualizaciones técnicas.

MOVILIDAD Y ASISTENCIA

Nuestro objetivo es lograr un porcentaje de accesibilidad del 100% en los sitios web para finales de 2027.

Alcance Europeo:

Como se mencionó anteriormente, este proyecto se divide en dos áreas:

Sitios web B2B2C y marcas blancas
Acuerdos de pólizas y otros documentos legales (formato PDF) que son desarrollados por AzP pero presentados en sitios web de socios

En cuanto a la documentación legal, estamos identificando el alcance exacto del trabajo basado en las urgencias (por ejemplo, los documentos legales franceses y holandeses tienen prioridad para ser accesibles). El resto del alcance se basa en los requisitos legales exactos de cada país.

En cuanto a los sitios web de Movilidad y Asistencia B2B2C, actualmente estamos realizando un análisis de brechas de los sitios web existentes para identificar los elementos que deben cumplir con la ley de accesibilidad. El análisis de brechas se completará para julio de 2025 y nos comprometemos a proceder con las actualizaciones correspondientes en los sitios web de viajes B2B2C existentes para lograr un estado de accesibilidad de al menos el 86% para finales de 2025. A partir del primer trimestre de 2026, queremos asegurarnos de seguir mejorando el estado de accesibilidad para lograr el 100% para 2027.

Alcance de las Américas y APAC:

Sitios web de Allyz

Nuestro objetivo es lograr el cumplimiento total de accesibilidad (100%) en todos los sitios web y aplicaciones de Allyz para finales de 2027.

Como hito inicial, nos comprometemos a implementar mejoras adicionales de accesibilidad y actualizar nuestros informes de conformidad para finales de julio de 2025. Estas actualizaciones proporcionarán un nivel más detallado de información sobre los problemas identificados, soluciones alternativas documentadas y acciones correctivas tomadas, así como una presentación mejorada y profesional de los informes. Al mismo tiempo, volveremos a emitir el estado de accesibilidad para cada activo digital, indicando claramente el nivel de cumplimiento actual alcanzado.

Específicamente, para Allyz Assist, planeamos publicar un informe de conformidad detallado a mediados de julio de 2025. Este informe describirá los problemas de accesibilidad identificados, los pasos de remediación planificados e incluirá un estado de accesibilidad actualizado acompañado de un porcentaje de accesibilidad cuantificado.

Para apoyar los esfuerzos continuos de accesibilidad, el buzón de retroalimentación dedicado accessibility@freshdesk.allyz.com estará continuamente atendido y mejorado con un recurso de preguntas frecuentes en expansión. Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar respuestas oportunas y efectivas, permitiendo resoluciones más rápidas de consultas y problemas relacionados con la accesibilidad.

5. Gobernanza y Documentación

Publicar una Declaración de Accesibilidad en el pie de página de todos los sitios web de AzP.
Desarrollar y mantener una Biblioteca de Componentes de Accesibilidad.
Continuar con los puntos de control de accesibilidad en el proceso de aseguramiento de calidad (QA).
Programar auditorías internas de accesibilidad trimestrales para monitorear el cumplimiento.
Ofrecer sesiones de capacitación regulares para los equipos de desarrollo, contenido y marketing.

6. Formación y Cultura

Proporcionar recursos y guías continuas.
Involucrar a los socios a través de sesiones de capacitación dedicadas a la accesibilidad.
Promover una cultura de "accesibilidad por diseño" en Allianz Partners.

Compromiso con la Accesibilidad

Allianz Partners está completamente comprometido a proporcionar experiencias digitales accesibles para todos los usuarios, de acuerdo con las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 y los principios del Acta Europea de Accesibilidad. Aunque algunas áreas de nuestro ecosistema digital global aún no cumplen completamente, estamos trabajando activamente y de manera continua para mejorar la accesibilidad en todas las plataformas. Este plan de remediación de tres años refleja nuestra dedicación a identificar, priorizar y resolver barreras de accesibilidad de manera estructurada y transparente.

Reconocemos la importancia de la inclusión digital y estamos invirtiendo tanto en capacidades internas como en asociaciones externas para garantizar que, para finales de 2027, todos los sitios web de Allianz Partners cumplan o superen los estándares de accesibilidad aplicables. Agradecemos su comprensión y alentamos a cualquier usuario que encuentre problemas de accesibilidad a que nos contacte directamente para que podamos abordarlos lo más rápido posible.

Accesibilidad: Plan de remediación del sitio web (trabajo en progreso)