Unser Beauftragungs- und Abrechnungsportal Hexalite steht Ihnen für die Bearbeitung der von uns an Ihr Unternehmen übersandten Aufträge zur Verfügung.
Bevor Ihnen ein Auftrag in Hexalite eingestellt werden kann, muss eine Pannenmeldung erfolgen. Hierbei kann sich der Kunde direkt telefonisch bei der Assistance melden oder die digitale Pannenmeldung auf Renault Assistance & Garantien | Serviceverträge durchführen. Sollte sich der Kunde direkt bei Ihnen melden haben Sie die Möglichkeit, die digitale Pannenmeldung für Ihn zu übernehmen.
Liegt der Pannenort in Ihrem Auftragsgebiet erhalten Sie im Anschluss an die Pannenmeldung den Auftrag in Hexalite eingestellt und nehmen ihn dort aktiv an.
Nach Annahme und Erfüllung des Auftrags (z.B. Pannenhilfe oder Abschleppen) wird anschließend eine automatische Rechnungsstellung angestoßen – ganz bequem, digital und schnell.
Wenn Sie die Leistungen Pannenhilfe/Abschleppen nicht anbieten, fährt ein Pannenhilfsunternehmen zum Schadenort.
Bei Bedarf haben Sie im Anschluss die Möglichkeit, dem Kunden einen Ersatzwagen zur Verfügung zu stellen. Vorab rufen Sie bitte die Händlerhotline an und lassen sich einen Ersatzwagenauftrag in Hexalite einstellen.
In folgender Abbildung zeigen wir Ihnen das unterschiedliche Vorgehen bei den Leistungen Pannenhilfe/Abschleppen und Ersatzwagen in einer Übersicht:
