We luisteren niet alleen naar de feedback van onze klanten, maar we vinden het ook belangrijk om hun behoeften beter te begrijpen. Daarom hebben wij ons eigen Customer Lab opgericht. Via dit platform voeren we onderzoek uit naar de wensen en behoeften van consumenten op verschillende gebieden. Bijvoorbeeld op het gebied van reizen. De resultaten gebruiken we om onze verzekeringen te verbeteren en onze dienstverlening nog verder te optimaliseren.
Het gedrag van consumenten blijft veranderen, en dankzij ons Customer Lab kunnen we onze producten daarop afstemmen.
