La haute saison bat son plein. Bon nombre de nos clients ont déjà pris la route des vacances ou s'apprêtent à partir. Dans le contexte mondial actuel, les voyageurs sont encore plus nombreux à opter pour la voiture. Qui dit plus de véhicules sur les routes étrangères, dit aussi davantage de pannes et d'accidents.
Comme prévu, cet été s'accompagne également de températures élevées persistantes. La chaleur entraîne traditionnellement une hausse des problèmes mécaniques : pannes de batterie, dommages aux pneus, surchauffe du moteur et défaillances de la climatisation. Lors des vagues de chaleur, les services de dépannage locaux et les parcs de véhicules de remplacement dans les pays de vacances populaires sont également mis sous pression, ce qui peut allonger les délais d'intervention.
Notre préparation
Afin de garantir un service optimal même durant les périodes les plus chargées, nous avons recruté et formé du personnel supplémentaire bien en amont dans l'ensemble de nos marchés. Cette capacité additionnelle est spécifiquement déployée sur les périodes et les régions où nous anticipons la plus forte affluence.
Par ailleurs, en tant que Groupe Allianz Partners, nous pouvons compter sur notre réseau international avec une présence locale dans la plupart des pays européens. Lorsqu'un client tombe en panne à l'étranger, le dossier est partagé avec nos collègues sur place qui coordonnent l'intervention. Chaque dossier international est ainsi traité comme s'il s'agissait d'un cas local.
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Malgré notre préparation minutieuse, l'été reste une période exigeante, d'autant plus cette année avec notamment les feux de forêt dans le sud de l'Europe. Lors des pics d'activité, les délais d'attente peuvent être légèrement plus longs qu'à l'accoutumée. Nous suivons la situation au jour le jour et ajustons nos moyens là où c'est nécessaire. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la qualité de service pour nos clients, y compris durant les semaines les plus chargées de l'année.