Comme vous avez pu le lire dans l'article précédent, nous avons renforcé nos équipes pour assister aux mieux nos clients lorsque cela est nécessaire. Mais nous souhaitons également miser sur la prévention. Mieux un client est préparé avant de partir, moins il risque de rencontrer des désagréments en route.

Cet été, un nombre important de voyageurs choisissent la voiture comme moyen de transport. Combiné aux températures élevées persistantes que nous connaissons, nous constatons une nette augmentation des problèmes de véhicules et des délais d'attente plus longs auprès des services de dépannage locaux et des parcs de véhicules de remplacement dans les pays de vacances populaires. C'est pourquoi nous recommandons à vos clients de bien vérifier leur véhicule avant le départ. Vous trouverez ci-dessous une checklist pratique que vous pouvez partager librement.

Checklist avant le départ
  • Vérifiez que l'assurance et la couverture assistance sont en ordre
  • Vérifiez que tous les documents de bord et de voyage sont présents (carte d'identité, carte verte, permis de conduire, vignette si nécessaire)
  • Assurez-vous que les documents d'assurance du véhicule se trouvent dans la voiture
  • Emportez un disque de stationnement bleu (obligatoire dans certaines zones)
  • Faites contrôler le véhicule si le dernier entretien remonte à plus d'un an ou si plus de 20 000 km ont été parcourus
  • Vérifiez l'usure des pneus et assurez-vous d'avoir les pneus adaptés à la saison
  • Contrôlez la pression des pneus (y compris celle de la roue de secours)
  • Testez la climatisation, surtout par temps chaud
  • Votre client a un doute ? De nombreux concessionnaires et garages proposent une inspection vacances avant le départ
  • Prévoyez des gilets fluorescents pour le conducteur et les passagers (obligatoire dans de nombreux pays)
  • Munissez-vous d'un triangle de signalisation et d'un kit de dépannage (cric, câble de remorquage)
  • Emportez une trousse de premiers secours

Véhicules électriques

Avec l’augmentation des véhicules électriques, nous nous attendons à davantage de demandes d'assistance depuis l'étranger, en particulier dans les pays où l'infrastructure de recharge diffère de celle de la Belgique.

Nous conseillons de bien planifier les moments de recharge, surtout en période d'affluence, afin de disposer d'alternatives si les bornes sont occupées. Il est également recommandé de posséder plusieurs cartes de recharge. En cas d'accident, des procédures spécifiques à chaque pays s'appliquent souvent, ce qui peut rendre l'intervention plus complexe.

Enregistrer les numéros importants

Une bonne préparation est essentielle. Veillez à ce que les numéros de téléphone et informations importants soient directement accessibles. Conseil : enregistrez le numéro d'urgence d'Allianz Partners dans le GSM avant le départ, avec l'indicatif : +32 2 290 61 00.

Important : notre plateforme d'assistance n'est pas toujours le premier point de contact.

  • En cas d'accident : appelez toujours d'abord le 112 (ou le numéro d'urgence local)
  • Panne sur autoroute française : appelez le 112

Ayez toujours à portée de main :

  • La carte verte (en cas d'accident)
  • Votre numéro de GSM personnel
  • La plaque d'immatriculation du véhicule (et de la remorque éventuelle)
  • Vos données de localisation exactes

En effectuant ces contrôles simples et en gardant les bons numéros à portée de main, votre client réduit considérablement le risque de problèmes en route et évite de longs délais d'attente.