Assistência

Trabalhamos com diversos prestadores a nível mundial, incluindo mais de 800,000 prestadores médicos. Dispomos de cobertura geográfica e de capacidade de resposta rápida às necessidades dos nossos clientes.


Garantimos que os nossos prestadores respeitam e cumprem os padrões de qualidade, através de formação, auditorias e avaliações constantes. Desta forma, podemos estar confiantes que os nossos clientes recebem a ajuda que necessitam onde quer que estejam.
 
 
Comprometemo-nos em prestar um serviço de excelência tornando a vida das pessoas mais fácil e segura, gerindo todos os processos do principio ao fim. Por exemplo, em caso de acidente no estrangeiro iniciamos as devidas diligências, entre elas uma plano de intervenção, notificação e alocamos os recursos necessários garantindo sempre a comunicação com o cliente.
Por forma a mantermos a qualidade na prestação dos nossos serviços, estamos continuamente a investir em soluções inovadoras. Esforçamo-nos por recorrer sempre a tecnologia de ponta para gerir a nossa rede de prestadores aumentando assim os pontos de contacto. O resultado é garantir uma maior eficiência, estabilidade e soluções seguras.
 
 
Testimonial from an Allianz Assistance student customer

Um dos nossos clientes, um estudante, esteve envolvido num acidente numa companhia aérea asiática. A Allianz Assistance prestou assistência desde o primeiro momento até ao final, desde transporte local, alimentação, alojamento, comunicação com os seus familiares, check-up fisico e psicológico, organização de viagem para a familia ir ao seu encontro e contacto permanente com a equipa médica.

A rápida prestação dos serviços Allianz Assistance, permitiu que o nosso cliente fizesse todos os exames médicos num curto período e regressar à sua familia livre de qualquer problema de saúde.

Testimonial from an Allianz Assistance customer service specialist

Eram cerca de 4horas da manhã, o telefone da linha de emergência "e-call" toca e do outro lado ouvimos uma voz em pânico, resultado de um acidente de carro. Enviamos de imediato uma ambulância e contactamos as autoridades policiais por forma a encontrarem a viatura.

Mantivemo-nos sempre ao telefone com o cliente, prestando toda a informação e assistência necessária por forma mantê-lo calmo e seguro.

 

Testimonial from an Allianz Assistance customer

Situações de capotamento de viatura, infelizmente, são uma realidade na estradas. Entre várias chamadas, recebemos uma desta natureza. Após breve conversa com o cliente, verificamos que não havia feridos e de seguida enviamos imediatamente um reboque com grua.

Passadas algumas horas, e após retirada da viatura da vala, o cliente regressou a casa.

Palavras do cliente após término da assistência: "A prestação do vosso serviço foi excelente. Estou realmente impressionado".

 

Allianz Assistance automotive products

·         Assistência em Viagem

.         Apoio à gestão de sinistros automóvel

.          Programa de Garantias

.          Seguro de Pneus

·          Extensão de garantia

·          Programas de Manutenção

·          Telemáticas

·          CRM (customer relationship management)

ACESSO A PARCEIROS

 

Allianz Assistance health products

·         Transporte e Repatriamento sanitário

·         Assistência médica no estrangeiro e em Portugal 24h

·         Cancelamento e Interrupção de Viagem

·         Responsabilidade civil

·         Morte e invalidez permanente

.         Bagagens

.         Seguro CDW 

Allianz Assistance home and lifestyle products

·         Appliance protection

·         Equipamentos electrónicos, informáticos