Allianz Assistance - Assistência

A Allianz Assistance providencia serviços de assistência automóvel, saúde e lar. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 365 dias no ano. Actuamos em situações de emergência, prestando assistência em viagem, assistência lar, conselhos médicos, repatriamento e seguro de telemóvel.

Trabalhamos com diversos prestadores a nível mundial, incluindo mais de 800,000 prestadores médicos. Dispomos de cobertura geográfica e de capacidade de resposta rápida às necessidades dos nossos clientes.

Garantimos que os nossos prestadores respeitam e cumprem os padrões de qualidade, através de formação, auditorias e avaliações constantes. Desta forma, podemos estar confiantes que os nossos clientes recebem a ajuda que necessitam onde quer que estejam.

Comprometemo-nos em prestar um serviço de excelência tornando a vida das pessoas mais fácil e segura, gerindo todos os processos do principio ao fim. Por exemplo, em caso de acidente no estrangeiro iniciamos as devidas diligências, entre elas uma plano de intervenção, notificação e alocamos os recursos necessários garantindo sempre a comunicação com o cliente.

Por forma a mantermos a qualidade na prestação dos nossos serviços, estamos continuamente a investir em soluções inovadoras. Esforçamo-nos por recorrer sempre a tecnologia de ponta para gerir a nossa rede de prestadores aumentando assim os pontos de contacto. O resultado é garantir uma maior eficiência, estabilidade e soluções seguras.

Testemunhos

Assistência a estudantes no estrangeiro

Um dos nossos clientes, um estudante, esteve envolvido num acidente numa companhia aérea asiática. A Allianz Assistance prestou assistência desde o primeiro momento até ao final, desde transporte local, alimentação, alojamento, comunicação com os seus familiares, check-up fisico e psicológico, organização de viagem para a familia ir ao seu encontro e contacto permanente com a equipa médica.

A rápida prestação dos serviços Allianz Assistance, permitiu que o nosso cliente fizesse todos os exames médicos num curto período e regressar à sua familia livre de qualquer problema de saúde.

E-call de emergência

Eram cerca de 4horas da manhã, o telefone da linha de emergência "e-call" toca e do outro lado ouvimos uma voz em pânico, resultado de um acidente de carro. Enviamos de imediato uma ambulância e contactamos as autoridades policiais por forma a encontrarem a viatura.

Mantivemo-nos sempre ao telefone com o cliente, prestando toda a informação e assistência necessária por forma mantê-lo calmo e seguro.

Assistência em Viagem

Situações de capotamento de viatura, infelizmente, são uma realidade na estradas. Entre várias chamadas, recebemos uma desta natureza. Após breve conversa com o cliente, verificamos que não havia feridos e de seguida enviamos imediatamente um reboque com grua.

Passadas algumas horas, e após retirada da viatura da vala, o cliente regressou a casa.

Palavras do cliente após término da assistência: "A prestação do vosso serviço foi excelente. Estou realmente impressionado".

Portfolio dos nossos Produtos

Os nossos produtos podem ser desenhados à medida das necessidades dos nossos clientes e combinados de acordo com as suas expectativas.

· Assistência em Viagem

. Apoio à gestão de sinistros automóvel

. Programa de Garantias

. Seguro de Pneus

· Extensão de garantia

· Programas de Manutenção

· Telemáticas

· CRM (customer relationship management)

ACESSO A PARCEIROS

· Transporte e Repatriamento sanitário

· Assistência médica no estrangeiro e em Portugal 24h

· Cancelamento e Interrupção de Viagem

· Responsabilidade civil

· Morte e invalidez permanente

. Bagagens

. Seguro CDW

· Appliance protection

· Equipamentos electrónicos, informáticos