Capacidad a la altura de nuestros clientes
¿Por qué elegirnos?
Somos los líderes en asistencia
Descubre todas nuestras capacidades que nos permiten brindar un servicio de calidad.
Facilidades generales del servicio
Capacidades Tecnológicas
Implementamos localmente la cesta estándar de Hardware que conduce a un entorno homogéneo de dispositivos de trabajo para usuarios finales en todo el mundo con computadoras portátiles, computadoras de escritorio y servidores ligeros.
Manejamos localmente la red global de Allianz que garantiza una red administrada constantemente de alta disponibilidad con una arquitectura basada en dispositivos estándar que proporcionan circuitos que conectan todos los entornos operativos a la red de Allianz.
Proporcionamos un sistema de UPS y una planta autoalimentada con soporte continuo.
Contamos con infraestructura y sistema de base de datos en México y coordinación de servicios globales: actualizaciones, desarrollo, capacitación e integración de servicios: SMS, geolocalización, etc. Contamos con servicios de Peoplesoft & Image Now, implementación, integración y mantenimiento de bases de datos, soporte, manejo de incidentes.
Manejamos dos líneas de voz activa para extensiones de Contact Center, con líneas de voz de operador local secundario para extensiones administrativas y de respaldo.
Contamos con una Red de cámaras digitales con más de 34 cámaras activas (más por implementar), red separada, disponibilidad de grabación de 90 días, soporte local de hardware y software.
Desarrollamos funcionalidad adicional en integración de aplicaciones, pruebas del sistema.
Implementamos dispositivos de tecnología biométrica (lectores con huella digital) que se instalan en las puertas de acceso de las oficinas principales, controlados de forma centralizada por accesos asignados a múltiples niveles.
Nuestro personal cubre los turnos nocturnos y de madrugada, 24 horas al día, los 7 días de la semana, brindando asistencia en incidentes y problemas en la estación de trabajo.
Nuestras aplicaciones de Core regional se trasladaron a centros de datos con base en Estados Unidos para proporcionar alta disponibilidad, redundancia, seguridad y estandarización a los entornos operativos y al centro de competencia global en México.
Creamos un soporte de proyectos de transformación global, el cual se basa en proyectos de implementación de redes locales.
Nuestra segunda base de operaciones esta ubicada en Querétaro, equipada con lugares de trabajo estándar, conectividad de la red global de Allianz y la infraestructura de conectividad de la instalación de la ciudad de México, soporte de energía ininterrumpido, respaldo y restauración de datos, soporte de IT local las 24 horas, los 7 días de la semana.
Capacidad operativa
Gestión profesional de llamadas las 24 horas del día por varias decenas de operadores de asistencia.
Experiencias positivas de clientes en México: NPS US Travel 75% and MX All LOBs 92%
+ de 400 posiciones
+ de 2, 000,000 de casos atendidos
+ de 12, 000,000 de llamadas recibidas
Contamos con más de 500 agentes telefónicos que brindan servicio para atender las necesidades de los clientes.
Nuestras certificaciones
Globales
Locales