Trafficer Medical Operations

Referentiecode

AP-000034

Beschikbaar tot

30-09-2019

Amsterdam

Nederland

Fulltime/Parttime
HBO denkniveau
Medical Operations

Je voert de volgende werkzaamheden uit:

  • Coördineren van de planning van de dag;
  • Aansturen van de medewerkers die de betreffende dag werken en zorgdragen voor een stabiel rooster;
  • Rapporteren van relevante informatie over de medewerkers aan de Peoplemanager;
  • Samenwerken met de Traffic Managers in Brussel;
  • Sturen op KPI’s (zie hieronder);
  • Nemen van pragmatische acties aan de hand van analyses en rapportages, zodat er rust is op de afdeling en de KPI’s worden behaald op dagniveau;
  • Vastleggen van events en incidenten.

Als trafficer ben je verantwoordelijk om de volgende KPI’s te behalen:

  • Kwalitatieve en sluitende korte termijnplanning;
  • Servicelevel van 80%.
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur Bedrijfskunde, Commerciële Economie of Bedrijfseconomie);
  • Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
  • Hands-on mentaliteit en bent proactief;
  • Analytisch en resultaatgericht;
  • Ervaring binnen de klantenservice;
  • Minimaal 3 dagen beschikbaar;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring met het verbeteren van processen en sturen op KPI’s;
  • Ervaring met telefonie en routeringssystemen.
We bieden je een veelzijdige en uitdagende baan in een informele organisatie. Je kunt rekenen op een aantrekkelijk en marktconform salaris, 25 vakantiedagen, de optie tot 13 ATV dagen bij een fulltime dienstverband, een pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en kortingen op bepaalde verzekeringen.

Onze afdeling Medical Operations ondersteunt reizigers wanneer ze medische hulp nodig hebben in het buitenland. De afdeling bestaat uit 20 tot 25 medewerkers en is onderverdeeld in 2 teams:

  1. Het team High Volume: hier vindt het eerste contact met de klant plaats en worden de minder ingewikkelde klantdossiers opgepakt;
  2. Het team Complex: waar de ziekenhuisopnames, de repatriëringen en bijvoorbeeld het regelen van betalingsgaranties worden georganiseerd.

Wij zijn Allianz Partners, en met ons commerciële merk Allianz Global Assistance zijn wij internationaal marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen. Wereldwijd werken er meer dan 17.000 werknemers bij ons die samen ruim 70 talen spreken. In Nederland zijn we met ongeveer 450 collega’s. Vanuit onze eigen alarmcentrale helpen we mensen in binnen- en buitenland. 

Ongeveer 250 miljoen mensen (4% van de totale wereldpopulatie) maken wereldwijd gebruik van onze services. We maken onderdeel uit van de internationale Allianz Group, met haar hoofdkantoor in München.

Wanneer je geïnteresseerd bent stuur ons dan je CV en korte motivatie, met vermelding van de functie en referentiecode. Deze kun je sturen naar vacature.nl@allianz.com. Voor vragen kun je contact opnemen met Irene Fonteijn op 020 - 561 87 86.

Onze afdelingen

Bij Allianz Partners kan je op verschillende afdelingen werken.                                                             

Afdelingen

Onze vacatures

Werken bij Partners betekent werken bij een eigentijdse, dynamische en innovatieve onderneming.

Vacatures

Solliciteer direct

Solliciteren voor een baan bij Allianz Partners. Stuur ons jouw sollicitatiebrief en cv per e-mail.

Solliciteer direct