Quality Manager

Referentiecode

AP-000015

Beschikbaar tot

01-12-2019

Amsterdam

Nederland

Fulltime
HBO denkniveau
Road Side Assistance (RSA)

Je werkzaamheden als Quality Manager in onze dynamische organisatie bestaan uit:

  • Monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Registreren en opvolgen van klachten voor operations (RSA, Medical Assistance, Network en Claimsafdeling) in Nederland;
  • Ondersteunen bij complexe dossiers/escalaties;
  • Zorgdragen voor rapportages op het gebied van kwaliteit voor Operations in Nederland;
  • Zorgdragen voor klachtenafhandeling voor RSA in Nederland;
  • Analyseren van klachten en doorvoeren verbeteringen in processen en voorwaarden.
  • Begeleiden/coachen van medewerkers bij klantgericht werken en omgaan met klachten;
  • Waarnemen van Quality Manager in België
  • HBO studie;
  • Je bent analytisch en neemt acties wanneer nodig;
  • Je bent communicatief sterk en in staat om klachten zelfstanding af te handelen;
  • Je werkt nauwkeurig en stuurt op een zorgvuldige afhandeling van klachten;
  • Je hebt ervaring met Quality monitoring: gesprekken beluisteren volgens een vaste methodiek en medewerkers feedback en coaching geven aan de hand van deze analyses.
We bieden je een veelzijdige en uitdagende baan in een informele organisatie. Je kunt rekenen op een aantrekkelijk en marktconform salaris, 25 vakantiedagen, de optie tot 13 ATV dagen bij een fulltime dienstverband, een pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en kortingen op bepaalde verzekeringen.
Je gaat werken binnen de dynamische Alarmcentrale Automotive (RSA) die hulpverlening biedt aan onze klanten in heel Europa. Je werkt vanuit Amsterdam en de afdeling bestaat uit 150 medewerkers.

Wij zijn Allianz Partners, en met ons commerciële merk Allianz Global Assistance zijn wij internationaal marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen. Wereldwijd werken er meer dan 17.000 werknemers bij ons die samen ruim 70 talen spreken. In Nederland zijn we met ongeveer 450 collega’s. Vanuit onze eigen alarmcentrale helpen we mensen in binnen- en buitenland. 

Ongeveer 250 miljoen mensen (4% van de totale wereldpopulatie) maken wereldwijd gebruik van onze services. We maken onderdeel uit van de internationale Allianz Group, met haar hoofdkantoor in München.

Wanneer je geïnteresseerd bent stuur ons dan je CV en korte motivatie, met vermelding van de functie en referentiecode. Deze kun je sturen naar vacature.nl@allianz.com. Voor vragen kun je contact opnemen met Ellen Quanten (Operations Directeur) op 020 - 592 9045.

Onze afdelingen

Bij Allianz Partners kan je op verschillende afdelingen werken.                                                             

Afdelingen

Onze vacatures

Werken bij Partners betekent werken bij een eigentijdse, dynamische en innovatieve onderneming.

Vacatures

Solliciteer direct

Solliciteren voor een baan bij Allianz Partners. Stuur ons jouw sollicitatiebrief en cv per e-mail.

Solliciteer direct