Performance Manager RSA

Referentiecode

AP-000014

Beschikbaar tot

31-07-2019

Amsterdam

Nederland

Fulltime
HBO denkniveau
Alarmcentrale
  • Je bent verantwoordelijk voor de performance van de gehele afdeling. Je stuurt op de volgende resultaten: planning, servicelevel, productiviteit en klanttevredenheid. Je voert de volgende werkzaamheden uit:
  • Opstellen visie en jaarplan;
  • Aansturen van de People- en Trafficmanagers;
  • Initiëren projecten om de performance te verbeteren;
  • Optimaliseren van processen op de afdeling;
  • Vervullen van adviserende rol naar klanten en management;
  • Opstellen van maandelijkse rapportages over KPI’s en acties ondernemen aan de hand van analyses hierop;
  • Geven van wekelijks inzicht geven in de performance en gerichte verbeterplannen opstellen. 
  • Jij hebt minimaal HBO werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Economie, Bedrijfseconomie);
  • Je hebt ervaring met klantenservice of een alarmcentrale;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Jij beschikt over minimaal 5 jaar relevante leidinggevende werkervaring;
  • Je bent in staat om te sturen op resultaten en boven de processen te hangen, maar ook in te zoomen op het operationele proces;
  • Goede sociale, communicatieve en analytische vaardigheden;
  • Je communiceert zowel in het Nederlands als in het Engels;
  • Je hebt ervaring met Performance Management;
  • Je bent in staat om goede rapportages op te stellen in Excel.
We bieden je een veelzijdige en uitdagende baan in een informele organisatie. Je kunt rekenen op een aantrekkelijk en marktconform salaris, 25 vakantiedagen, de optie tot 13 ATV dagen bij een fulltime dienstverband, een pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en kortingen op bepaalde verzekeringen.

Je gaat werken binnen de dynamische Alarmcentrale Automotive (Road Side Assistance) die hulpverlening biedt aan onze klanten in heel Europa. Je werkt vanuit de locatie Amsterdam. De afdeling bestaat uit 150 medewerkers.

De alarmcentrale is 24 uur per dag en 7 dagen per week open. Bijna elke seconde nemen we ergens ter wereld een melding in behandeling.  In Nederland verzorgen wij de voertuighulpverlening voor ruim 1,9 miljoen auto’s. Kortom een zeer hectische afdeling die altijd in beweging is!

Wij zijn Allianz Partners, en met ons commerciële merk Allianz Global Assistance zijn wij internationaal marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen. Wereldwijd werken er meer dan 17.000 werknemers bij ons die samen ruim 70 talen spreken. In Nederland zijn we met ongeveer 450 collega’s. Vanuit onze eigen alarmcentrale helpen we mensen in binnen- en buitenland. 

Ongeveer 250 miljoen mensen (4% van de totale wereldpopulatie) maken wereldwijd gebruik van onze services. We maken onderdeel uit van de internationale Allianz Group, met haar hoofdkantoor in München.

Wanneer je geïnteresseerd bent stuur ons dan je CV en korte motivatie, met vermelding van de functie en referentiecode. Deze kun je sturen naar vacature.nl@allianz.com. Voor vragen kun je contact opnemen met Roald Blankwater op 020 - 592 90 39.

Onze afdelingen

Bij Allianz Partners kan je op verschillende afdelingen werken.                                                             

Afdelingen

Onze vacatures

Werken bij Partners betekent werken bij een eigentijdse, dynamische en innovatieve onderneming.

Vacatures

Solliciteer direct

Solliciteren voor een baan bij Allianz Partners. Stuur ons jouw sollicitatiebrief en cv per e-mail.

Solliciteer direct