Junior Performance Manager

De afdeling Claims bestaat uit 30 medewerkers, die gespecialiseerd zijn in het afhandelen van schadeclaims ten behoeve van reisverzekeringen en aanverwante producten. De afdeling Claims is een dynamische afdeling waar de klant centraal staat. Er komen complexe en eenvoudige claims binnen per telefoon en e-mail. Deze worden op een efficiënte manier opgepakt. De transitie die de afdeling de komende jaren gaat maken is om vanuit een ander perspectief te gaan werken: namelijk vanuit optimale schadebeheersing. Dit betekent dat we vragen aan onze mensen om actief mee te denken hoe we de schadelast zoveel mogelijk kunnen beperken. Dit vraagt van jou als Performance Manager dat de processen helder zijn voor iedereen. Je bent dan ook in staat om processen snel te doorgronden en te verbeteren.

Wat ga je doen?

Je bent samen met de Manager Insurance verantwoordelijk voor de performance van de gehele afdeling en stuurt op de volgende resultaten: planning, servicelevel, productiviteit en klanttevredenheid. Daarnaast stuur je op het financiële proces, zodat je een overzicht hebt van alle uitstaande reserveringen of claims. Je weet je planning, resources en processen zo in te richten dat optimale kwantitatieve en kwalitatieve resultaten gehaald worden.

Je voert de volgende werkzaamheden uit:

• Je stelt een framework op van KPI’s zodat de afdeling Claims de transitie kan maken naar de toekomst;
• Implementeren van processen en KPI’s zodat de gewenste resultaten behaald worden;
• Ontwikkelen van rapportages en analyses;
• Continu verbeteren van processen aan de hand van analyses en rapportages in samenwerking met de Trafficers;
• Zorgdragen voor een evenwichtige planning gedurende het jaar rekening houdend me seizoensschommelingen;
• Zorgdragen dat medewerkers beschikken over de juiste tools en rapportages om hun werk uit te kunnen voeren.