Medewerker Medische Alarmcentrale

Referentiecode

AP-000012

Beschikbaar tot

31-07-2019

Amsterdam

Nederland

Fulltime
HBO denkniveau
Alarmcentrale

De Medische Alarmcentrale bestaat uit twee onderdelen:

  1. High Volume. Alle inkomende telefoontjes worden hier behandeld. Het eerste klantcontact vindt hier plaats. Daarnaast worden de minder ingewikkelde klantdossiers opgepakt.
  2. Complex. De medisch complexere vraagstukken worden hier opgepakt zoals ziekenhuisopnames, repatriëringen en bijvoorbeeld het regelen van betalingsgaranties.

Vanuit High Volume ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je communiceert met collega’s en externe partijen, om zo adequaat en snel mogelijk vraagstukken te beantwoorden. Uiteindelijk ben jij als eerste aanspreekpunt verantwoordelijk voor de beleving van onze service door de klant. Je zal veel leren in een korte tijd en dit geeft je de kans om je verder te ontwikkelen. Zo ga je steeds complexere vraagstukken behandelen.

Binnen het onderdeel Complex is elk vraagstuk een unieke puzzel. De combinatie van jouw medische kennis en probleemoplossende vaardigheden leiden tot de best mogelijke aanpak voor de klant tijdens een veelal lastige en kwetsbare situatie. Je analyseert elk nieuw vraagstuk en communiceert op effectieve wijze met de klant, jouw collega’s en de internationale partners. Je komt tot een adequate oplossing. Klanten zullen je ervaren als vertrouwenspersoon, vanwege jouw ondersteuning en kwaliteit in dienstverlening.

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denk niveau;
  • Je hebt ruime ervaring binnen een medische alarmcentrale;
  • Je spreekt je talen, het liefst naast Engels nog een andere taal zoals Frans, Spaans, Italiaans of Duits;
  • Je bent communicatief sterk en kunt goed luisteren;
  • Je bent geduldig;
  • Je bent analytisch en in staat om overzicht te houden;
  • Je werkt gestructureerd en kunt tot een zelfstandige beslissing komen.
We bieden je een veelzijdige en uitdagende baan in een informele organisatie. Je kunt rekenen op een aantrekkelijk en marktconform salaris, 25 vakantiedagen, de optie tot 13 ATV dagen bij een fulltime dienstverband, een pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en kortingen op bepaalde verzekeringen.

Je gaat werken in een internationale omgeving, waar geen dag hetzelfde is. Onze afdeling Medical Global Competence Center (MGCC) ondersteunt reizigers en expats uit Engeland, Frankrijk, België en Nederland, wanneer ze medische hulp nodig hebben in het buitenland. De afdeling bestaat uit 70 collega’s, verdeeld over twee locaties: Amsterdam en Brussel. Jij bent werkzaam in Amsterdam, waarbij de focus ligt op de Nederlandse reiziger.

De afdeling is 7 dagen per week operationeel van 7:00 tot 23:00 uur en werkt samen met het Medical Global Competence Center in Brussel. We zijn op zoek naar iemand die minimaal 32 uren per week kan werken.

Wij zijn Allianz Partners, internationaal marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen. Wereldwijd werken er meer dan 17.000 werknemers bij ons die samen ruim 70 talen spreken. In Nederland zijn we met ongeveer 450 collega’s. Vanuit onze eigen alarmcentrale helpen we mensen in binnen- en buitenland. 

Ongeveer 250 miljoen mensen (4% van de totale wereldpopulatie) maken wereldwijd gebruik van onze services. We maken onderdeel uit van de internationale Allianz Group, met haar hoofdkantoor in München.

Wanneer je geïnteresseerd bent stuur ons dan je CV en korte motivatie, met vermelding van de functie en referentiecode. Deze kun je sturen naar vacature.nl@allianz.com. Voor vragen kun je contact opnemen met Maria Gomes op 020 - 592 90 58.

Onze afdelingen

Bij Allianz Partners kan je op verschillende afdelingen werken.                                                             

Afdelingen

Onze vacatures

Werken bij Partners betekent werken bij een eigentijdse, dynamische en innovatieve onderneming.

Vacatures

Solliciteer direct

Solliciteren voor een baan bij Allianz Partners. Stuur ons jouw sollicitatiebrief en cv per e-mail.

Solliciteer direct