Heeft u vragen? Neem dan contact op met ons Automotive Team via telefoonnummer 020-5929032 of per e-mail infoautomotive@allianz.com

Uit onderzoek is gebleken dat een deel van onze klanten de voorkeur geeft aan het digitaal aanvragen van pechhulp. Daarom is eind vorig jaar een (mobiele) web applicatie geïntroduceerd. Klanten die naar onze alarmcentrale bellen, worden in het belmenu (IVR) geattendeerd op het digitaal aanvragen van pechhulp. We hopen op die manier beter te voorzien in de behoefte van onze klanten en business partners om de pechhulp sneller en makkelijker te maken. 

Diverse business partners bieden deze mogelijkheid van digitaal pechhulp melden aan hun klanten aan.  

Hoe werkt de app? 
Via het belmenu kan een klant kiezen voor de optie om pechhulp digitaal te melden. De klant ontvangt een sms op zijn smartphone. Via de link opent hij de (mobiele) web applicatie. Vervolgens kunnen klanten de strandingslocatie via gps delen en de pechoorzaak, auto- en persoonlijke gegevens doorgeven. Die gegevens worden vervolgens direct in het systeem van Allianz Partners geladen.

Pilot Toyota 
Toyota heeft aangegeven erg blij te zijn met deze extra optie om pechhulp aan te vragen. In de eerste maand na de lancering hebben meer dan 200 klanten succesvol digitaal pechhulp aangevraagd. Dit geeft aan dat er bij onze klanten absoluut behoefte is om op deze manier pechhulp aan te vragen. Ook is dit een sterk signaal dat klanten begrijpen hoe dit via de mobiele web applicatie werkt.

Feedback van onze klanten 
Om onze producten te optimaliseren zijn we druk bezig met evalueren. Zo proberen wij een goed beeld te krijgen in het gebruik en voorkeuren van de klant. Een team op onze alarmcentrale belt een groot deel van de klanten na om feedback te vragen. Zo is er ook aandacht voor de klanten die er uiteindelijk niet in geslaagd zijn om digitaal pechhulp aan te vragen.

Vragen? 
Heeft u vragen over het digitaal aanvragen van pechhulp? Stuur dan een e-mail naar marketing.nl@allianz.com.

Bekijk ook:
We hebben eigen alarmcentrales in 36 landen op alle continenten en een internationaal netwerk van bijna 900.000 hulpverleners. Jaarlijks beoordelen onze eigen artsen wereldwijd de kwaliteit van de medische zorg en voorzieningen van ziekenhuizen, klinieken en op vliegvelden.