La compagnie puise en effet dans les nouvelles technologies pour réinventer les métiers de l’assurance et anticiper les besoins des voyageurs. Ainsi, plusieurs fonctionnalités inédites déjà disponibles dans certains pays et actuellement en cours de déploiement à l’échelle mondiale, permettent de transformer radicalement l’expérience voyage, du début à la fin. Grâce à ces solutions, les voyageurs peuvent bénéficier d'une assistance efficace et adaptée dès qu'ils en ont besoin, à chaque moment clé de leur voyage, parfois même sans avoir besoin de remplir quoi que ce soit. 

Des démarches en ligne simplifiées 

La digitalisation du parcours client ne se résume pas à développer une application mobile mais bien à proposer une approche simple et pratique. Par exemple, remplir un formulaire pour une réclamation peut se révéler pénible et frustrant. Allianz Partners a donc modifié la démarche : désormais, les clients peuvent réaliser ces formalités sur un portail mobile revu et optimisé, enrichi de fonctionnalités spécialement dédiées aux partenaires entreprises. L’interface permet ensuite aux clients de suivre en temps réel le statut du traitement de leur réclamation et d’obtenir un remboursement quasi-immédiat.

Une protection tout-en-un

Pratique et intuitive, l’assurance voyage d’Allianz Partners est conçue pour améliorer l’expérience du voyageur. Elle couvre ainsi les différentes phases du voyage et les éventuelles situations d’urgence1. Parmi les services proposés dans le cadre de cette protection : 

• Checklist avant le départ : des conseils (santé et sécurité) et des alertes personnalisables pour aider le voyageur à préparer son séjour sans risque 
• Avantages proactifs : des indemnités disponibles instantanément en cas de retard, notamment pour faire du shopping ou se restaurer pendant le temps d’attente à l’aéroport ou à la gare ferroviaire/routière. 
• Mise en relation immédiate avec les services d’urgence : grâce à la géolocalisation, Allianz Partners aide les assurés à se rendre vers les établissements identifiés à proximité et à obtenir l’assistance des services locaux (police, pompiers, urgences médicales, etc.). 
• Alertes de sécurité : des conseils de sécurité diffusés en temps réel en fonction de la position géographique du client (en cas de cyclone, inondations, séisme, attaque terroriste, etc.).

Joe Mason, Directeur du Marketing de la division Voyage chez Allianz Partners, commente les dernières fonctionnalités : « Dans une quête constante d’innovation, nous redéfinissons les normes de l’assurance voyage pour répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs. Chaque expérience client est unique. C’est pour cela qu’Allianz Partners s’est donné pour mission de proposer à ses partenaires non seulement des solutions adaptées, mais aussi d’anticiper les attentes des clients tout au long de leur voyage. » 

« Les innovations technologiques ont ouvert la voie à de nouvelles opportunités. Les clients veulent désormais bénéficier de solutions immédiates, de réponses proactives au moment opportun. Nous exploitons le machine learning pour proposer le service le plus pertinent en un clin d’œil. Nous utiliserons également par exemple les données en temps réel pour envoyer aux assurés des alertes de sécurité sur les événements qui pourraient impacter leur séjour. Toutes ces avancées nous permettent ainsi de repousser les limites de la personnalisation », ajoute Vincent Luna, Responsable de l’Innovation voyage chez Allianz Partners.